服務(wù)中心
胡楊電纜為客戶提供貼心的售前、售后的全方位服務(wù)。
售前
我們將配備最專業(yè)的客服人員為您解答任何疑問(wèn)，為您仔細(xì)分析、比對(duì)電纜的性能，讓您放心選擇。
售后
我們嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”服務(wù)規(guī)定， 設(shè)立24小時(shí)全天候服務(wù)熱線。 耐心解決客戶提出的任何咨詢、投訴問(wèn)題。并在48小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)與您取得聯(lián)系，為您解除后顧之憂。 定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的心理及需求，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，認(rèn)真做好記錄，持之以恒的關(guān)懷客戶的感受。
售后服務(wù)準(zhǔn)則
- 客戶咨詢：客戶熱線實(shí)行24小時(shí)對(duì)外值班。
- 對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接聽(tīng)電話者必須主動(dòng)熱情， 耐心周到、回答問(wèn)題準(zhǔn)確詳細(xì)。
- 在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
- 凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題首問(wèn)負(fù)責(zé)人能立即答復(fù)的，馬上答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復(fù)的， 或不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將客戶問(wèn)題妥善移交到相關(guān)人員處辦理，并在事后進(jìn)行落實(shí)。
- 緊急問(wèn)題必須在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)解決方案并給客戶以明確答復(fù)；一般問(wèn)題必須在48小時(shí)內(nèi)落實(shí)解決方案并給客戶以明確答復(fù)。
- 對(duì)于不清楚，把握不清楚，把握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)專家或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予用戶一個(gè)準(zhǔn)確的解答， 對(duì)于確實(shí)解釋不了的問(wèn)題，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，并在事后主動(dòng)與客戶聯(lián)系。
- 公司相關(guān)人員要對(duì)客戶咨詢、投訴的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并做好客戶電話回訪工作， 定期在公司內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
- 在處理客戶投訴、咨詢過(guò)程中，如發(fā)生拒絕、推諉現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人必須按考核規(guī)定進(jìn)行處罰。
- 投訴反饋：我們?cè)O(shè)有服務(wù)熱線，接到您的投訴反饋之后，我們將在48小時(shí)之內(nèi)派相關(guān)專業(yè)人員與您取得聯(lián)系， 解決您投訴的相關(guān)問(wèn)題。
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